Setiap perusahaan pada tahun 2021 tunduk pada ulasan online yang dapat membuat atau menghancurkan bisnis mereka. Sedang bermasalah dengan troll atau kampanye yang mencoba mendiskreditkan bisnis online Anda? Tutorial ini akan menunjukkan cara menonaktifkan ulasan di Facebook dan cara menangani umpan balik negatif sehingga Anda tetap menjadi yang teratas terlepas dari apa yang dikatakan.
Ulasan, atau bukti sosial, sebagaimana mereka dikenal, sangat kuat. Hanya sedikit orang yang membeli sesuatu secara online tanpa memeriksa ulasan terlebih dahulu dan melihat ulasan negatif, bahkan satu ulasan buruk dengan 99 ulasan positif sudah cukup untuk menunda beberapa pembeli.
Jika Anda menjalankan bisnis, Facebook adalah bagian penting dari bauran pemasaran Anda. Dengan miliaran pengguna, berbagai cara untuk berinteraksi dengan pelanggan, percakapan dua arah dengan penggemar Anda, dan banyak metode yang dapat Anda gunakan untuk keterlibatan, mengapa Anda tidak menggunakannya?
Ada kerugian yang jelas sekalipun. Troll dan brengsek yang sama yang membuat Facebook sulit digunakan sebagai warga negara juga bisa sama dengan bisnis. Facebook juga digunakan untuk mendiskreditkan beberapa bisnis dengan sengaja dengan meninjau pengeboman dan melalui kampanye pemasaran media sosial yang terkoordinasi.
Cari 'beli ulasan negatif Facebook' secara online dan lihat lusinan perusahaan yang menawarkan untuk menjual ulasan negatif. Untuk tidak banyak uang, Anda dapat membeli ulasan negatif untuk melawan rakit ulasan positif untuk membuat profil Anda lebih realistis. Pada kenyataannya, layanan tersebut digunakan untuk mendiskreditkan pesaing. Tidak ada yang berpikir sedetik pun bahwa bisnis apa pun akan dengan sengaja menambahkan umpan balik negatif ke akun mereka sendiri.
Cara Menonaktifkan Ulasan di Facebook
Dimungkinkan untuk menonaktifkan ulasan atau melaporkan dan menghapus ulasan palsu. Sebagian besar menyarankan untuk menghapus yang palsu dan membiarkan ulasan diaktifkan. Jika Anda terus-menerus menjadi sasaran pemalsuan, menonaktifkannya sama sekali mungkin satu-satunya cara.
Untuk menonaktifkan umpan balik:
- Buka Facebook dan arahkan ke halaman Facebook Anda. Anda dapat menemukannya di sisi kanan halaman web Facebook atau dengan menggunakan bilah pencarian di bagian atas. Selama Anda masuk, Anda dapat mengelola dan mengedit halaman Facebook Anda.
- Gulir ke bawah menu sebelah kanan dan klik 'Pengaturan.'
- Gulir ke bawah menu sebelah kanan lagi dan klik 'Templat & Tab.'
- Nonaktifkan sakelar 'Ulasan'.
Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah ini, pemirsa halaman Facebook Anda tidak akan lagi melihat ulasan apa pun.
Ini adalah opsi nuklir karena ulasan penting untuk membeli keputusan tetapi jika Anda tidak punya pilihan, begitulah cara Anda menonaktifkannya.
Laporkan Ulasan Palsu di Facebook
Jika Anda hanya mengalami beberapa ulasan palsu, Anda akan lebih baik menanganinya daripada mematikan umpan balik. Begini caranya:
- Buka Facebook dan arahkan ke halaman Facebook Anda.
- Klik pada tab 'Ulasan' di bagian atas halaman Anda.
- Arahkan ke ulasan dan klik pada tiga titik vertikal di sudut kanan atas. Kemudian, klik ‘Temukan dukungan atau laporkan rekomendasi.’
- Pilih salah satu opsi dari menu yang muncul. Kemudian, klik ‘Selanjutnya.’
- Ikuti petunjuk sebelumnya untuk menyelesaikan laporan Anda.
Jika Anda pernah berurusan dengan Facebook sebelumnya, Anda tidak akan memiliki banyak harapan bahwa apa pun akan terjadi. Namun, Anda harus mengikuti prosesnya dan membiarkan perusahaan melakukan apa pun atau tidak sama sekali sebelum melangkah lebih jauh.
Menangani Ulasan Negatif atau Palsu
Ukuran bisnis bukanlah bagaimana menangani operasi sehari-hari tetapi bagaimana menangani dirinya sendiri ketika ada yang salah. Naluri pertama Anda mungkin kemarahan, keputusasaan, dan keinginan untuk membalas dendam, tetapi tidak satu pun dari hal itu akan berhasil di Facebook.
Menangani Ulasan Facebook Negatif Nyata
Kunci untuk menangani ulasan negatif adalah melakukannya dengan tenang dan profesional. Membalas dengan kata-kata kasar tidak akan membuat Anda mendapatkan pelanggan baru atau meningkatkan loyalitas. Namun, jika Anda mengatasi masalah yang dihadapi, menawarkan untuk bekerja dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka, dan bertindak secara profesional dan tepat, ulasan negatif sebenarnya dapat dibuat untuk Anda, bukan merugikan Anda.
Adalah baik bagi pelanggan untuk melihat bagaimana sebuah perusahaan menangani kritik. Jika Anda melakukannya secara profesional dan naik di atas semua vitriol yang tumpah dalam ulasan, Anda keluar di atas. Tawarkan untuk bekerja dengan pelanggan untuk memastikan mereka senang, Anda meyakinkan semua pelanggan bahwa bahkan jika ada yang salah, Anda mendukung mereka. Itu bernilai banyak ulasan positif.
Namun, perusahaan mengambil langkah-langkah untuk menjaga agar akun ulasan palsu ini tidak merusak bisnis yang tidak bersalah. Baru-baru ini, perusahaan menghapus lebih dari 16.000 akun untuk jenis perilaku ini.
Menangani Ulasan Facebook Palsu
Menangani ulasan palsu sedikit berbeda tetapi juga dapat diputarbalikkan. Bersikap jujur dan terbuka dengan pelanggan Anda tentang apa yang terjadi dan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan positif untuk melawan pemalsuan dapat berhasil.
Itu tidak dijamin berhasil. Tidak semua bisnis memiliki loyalitas pelanggan seperti itu dan tidak semua orang ingin memberikan ulasan. Menempatkan balasan untuk setiap tanda palsu dapat sangat membantu dalam mengelola situasi.
Ulasan palsu adalah wabah di Facebook dan situs ulasan lainnya. Karena banyak perusahaan menghabiskan sumber daya untuk memerangi ujaran kebencian, berita palsu, dan masalah profil tinggi, lebih sedikit sumber daya ditempatkan di area layanan pelanggan lainnya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah saya menghapus ulasan?
Sayangnya, tidak ada tombol 'hapus' di ulasan Facebook. Satu-satunya pilihan Anda adalah melaporkan ulasan atau menanggapinya dengan sopan dan profesional.
Jika saya menonaktifkan ulasan, apakah ulasan yang ada akan hilang?
Ya, sampai Anda menyalakannya kembali. Jika seseorang benar-benar memilikinya untuk bisnis Anda, mungkin ada baiknya untuk menonaktifkan ulasan dan mengizinkan pelanggan memposting kesaksian mereka yang sebenarnya tentang perusahaan Anda di dinding Anda.
Bagaimana saya bisa mendapatkan lebih banyak ulasan?
Ulasan bagus adalah iklan yang bagus. Jika Anda memiliki satu atau dua yang buruk, mendapatkan lebih banyak yang baik dapat meningkatkan skor Anda. Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan. Beberapa perusahaan bahkan akan menawarkan diskon untuk pengembalian rasa terima kasih seperti itu.
